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Kampagnen-Management

Als effiziente Marketing-Massnahme eignet sich eine Internet-basierte Werbeplatform welche für Kampagnen eingesetzt werden kann. Das Ziel der Kundengewinnung und der Qualifizierung von Interessenten, verknüpft mit sich ständig verbesserndem Inhalt von Kampagnen, erfodert jedoch einen gut überlegten Prozess bevor diese implementiert werden können.

Als Grundlagen für ein erfolgreiches Kampagnen-Managment, sollten also einige Voraussetzungen beachtet werden. Einige Grundlagen werden hier kurz erläutert.

Definition einer Kampagne

• Was will ich mit der Kampagne erreichen (Zieldefinition - z.B. Produktverkauf, Erlangung von Marktanteilen, Bekanntheitsgrad des Unternehmens / Produkte steigern usw.))
• Welche Messkriterien entscheiden über Erfolg und Misserfolg der Kampagne (ROI, Messbarkeit)
• Identifizierung der Zielgruppe (wer soll adressiert werden)
• Definition eines attraktiven Angebots (Inhalte)
• Laufzeit einer Kampagne (Gültigkeit)
• In welche Geografie (Länder, Regionen) soll die Kampagne gelten
• Identifizierung der notwendigen Ressourcen (intern, extern, Personal, Infrastruktur, Budgets)
• Wiederverwendbarkeit für andere Kampagnen
• Zeitlicher Ablauf der Kampagne
• Adressenbeschaffung (aus Marketing, Vertrieb, externen Dienstleistern. Beachten Sie jedoch die Anti-Spam-Regeln)
• Implementierung (Infrastruktur, Inhalte, Webseiten, "Micro-Sites", Schnittstellen usw.)

Durchführung

• Beta-Tests und Qualitätssicherung
• A/B-Tests (Ergebnisvergleich von alternativen Kampagnen. Prüfen der Ergebnisse einer Kampagne mit unterschiedlichen Inhalten, Navigation, Layout usw.). Hiermit wird geprüft, welche Alternative eine höhere Aufmerksamkeit erreicht.

Kontrolle und Analyse

• Kontrolle der Ergebnisse (siehe Messkriterien in der Definitionsphase)
• Ständige Analyse der momentanen Ergebnisse (Click-Throughs, Anfragen, Umsatz, Benutzerverhalten auf der Webseite, usw.)
• Optimieren der Inhalte gemäß den Ergebnissen aus vorangegangenen Kampagnen (oder auch Optimierung im laufenden Betrieb)
• ROI-Analyse
• Reporting

Generell können natürlich alle Aktivitäten der Kundengewinnung manuell erfolgen, durch automatische oder auch halb-automatische Abläufe wird die Effizenz jedoch erheblich gesteigert..

Vereinfachter Prozess-Ablauf

A - Werbemedium

Die verschiedenen Medien erreichen die Zielgruppe wie z.B. durch Mailings, E-Mail Marketing, Banner-Werbung oder Anzeigen in Magazinen. Wichtig ist hier, dass ein direkter Bezug auf der Webseite vorhanden ist. Dies wird z.B. durch eigene Bereiche oder sogenannte "Micro-Sites" erreicht. Ein "Link" auf die Homepage des Unternehmens ist hier nicht ausreichend.

B - Angebot

Zusatzinformationen auf der eigens hierfür geschaffenen Webseite vermitteln weitere Details zur Kampagne. Hier wird der Interessent "abgeholt", d.h. das Angebot muss so interessant sein, dass eine weitere Aktion abgeleitet werden kann. Z.B. durch "Schicken Sie mir weitere Informationen" oder "Registrierung zu einer Live-Demo". Diese Aktivitäten können entweder bereits durch das "E-Mail-Verteilersystem" oder duch die Webstatistik nachvollzogen werden und liefern später bei der Analyse hilfreiche Informationen zur Optimierung weiterer Kampagnen.

C - Aktion

Hat der Besucher sein Interesse bekundet und z.B. ein Registrierungsformular ausgefüllt, können diese Informationen in ein eventuell vorhandenes "CRM-System" (Customer-Relationship-Management) zurückgeführt werden. Dies ist in der Regel die Schnittstelle an der die Vertriebskanäle ihre Interessenten "abgreifen". Durch Nachfassen des Vertriebs oder einer Telemarketingstelle können der Status und die weiteren Aktionen im CRM-System gepflegt werden. So kann der neu gewonnene Interessent u.a. für weitere Kampagnen vorgeschlagen werden - oder er wird nicht weiterverfolgt.