Online Seminare
Eine effektive Art die Kommunikation mit Kunden und Interessenten zu verbessern.
Ausgangslage
Zahlreiche Maßnahmen wie Messebesuche, Veranstaltungen sind mit Kosten und erheblichem Zeitaufwand verbunden. Dient der klassische Messeauftritt zur Steigerung des Bekanntheitsgrades und zur Gewinnung von Kunden, so sind doch erhebliche Kosten und Zeit hierfür notwendig. Nicht nur für den Veranstalter, auch für den Kunden sind diese Kriterien in der Zwischenzeit immer häufiger Gründe um Einsparungen durchzusetzen.
Wenn Online-Seminare den persönlichen Kontakt auch nicht ersetzen können, kann dieses Medium sehr gut für die Qualifizierung von Interessenten und zur besseren Kommunikation beitragen. Online-Seminare finden im Internet statt und nutzen gängige Technologien um in den Kontakt mit den "Zuhörern" zu treten.
Ziele
-
Steigerung der Kommunikation mit bestehendem Kundenkreis
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Gewinnung von neuen Interessenten
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Qualifizierung von Interessenten für den Vertriebskanal
Typische Einsatzgebiete
Online-Seminare, oder auch "Web-Casts" oder "eSeminare" genannt, werden häufig eingesetzt für:
- Firmen- und Produkt-Präsentationen
- Interne und externe Schulungsmassnahmen
- Einführung von neuen Produkten oder Dienstleistungen
- Präsentation von Fallbeispielen von Kunden
- Demos
- Moderierte Foren (z.B. Q&A, Support)
- Nutzbare Techniken:
- Alle Teilnehmer "sehen" über das Internet die Präsentation oder
den Bildschirm des Präsentators/Moderators
- Übertragung von Sprache (Voice-over-IP) und Video sind nahezu
zeitgleich zur Präsentation möglich
- Teilnehmer können in die Präsentation eingriffen wenn sie
aufgefordert werden
- Interaktive Umfragen als Bestandteil der Präsentation
- Interaktiver Chat zwischen Teilnehmern und/oder den
Präsentatoren und Moderatoren
- Interaktive Fragen und Antworten (Q&A)
Arbeitsweise
Mehrere Teilnehmer besuchen im Internet eine vorgegebene Webadresse und sehen damit den Bildschirm oder die Präsentation des Moderators oder Präsentators. Der Moderator "steuert" das Seminar, überwacht den Online-Event (Ablauf, Geschwindigkeit, Chat) und vergibt die Präsentator-Rolle an einen oder mehrere Präsentatoren.
Dieser wiederum steuern den Bildschirm oder die Anwendung welche bei allen Teilnehmern sichtbar ist. Die hierzu notwendige Infrastruktur (meist Plugins im Web-Browser) wird automatisch durch den Provider bereitgestellt. Bei interaktiven Veranstaltungen können auch die Teilnehmer in die Präsentations eingreifen. Z. B. bei Chats, Umfragen und Foren. Die Übertragung der Sprache wird entweder über "Voice-over-IP" oder über eine Telefonleitung parallel zum Event im Internet übertragen. Übertragungen mit Live-Cams(Video) ist ebenfalls möglich, erfordert aber eine höhere Bandbreite und kann teilweise zu Verzögerungen bei den Teilnehmern führen.
Voraussetzungen
Zur Einführung und Nutzung von Online-Seminaren sind folgende Voraussetzungen notwendig:
- Internetverbindung für den "Präsentator"
- Ein Provider welcher die Infrastruktur zur Verfügung stellt
- Internetverbindung für den Teilnehmer
- Telefonkonferenzschaltung zur Übertragung der Sprache (wenn nicht Internet-Telefonie oder "Voice-over-IP" benutzt wird)
- Vorbereitung der Präsentationen (z.B. PowerPoint)
- Integration der Teilnehmerinformationen in bestehende CRM-Systeme (wenn vorhanden) für nachgeschaltete Marketing-Aktionen
Typischer Ablauf eines Online-Seminars
Abhängig vom benutzten "Provider" unterliegt ein Online-Seminar einem vorgegebenen Ablauf, welcher sorgfältig geplant und durchgeführt werden sollte.
- Aufbau eines "Online-Seminar-Kalenders" welcher es dem Teilnehmer erlaubt, die verschiedenen "Veranstaltungen" abzurufen. Wichtig sind hier die genauen Zeiten, ein Titel der Veranstaltung, sowie eine kurze Beschreibung (z.B. Inhalt, Moderator, Ziele, Dauer)
- Registrierungsprozess - hier wird definiert, welche Daten sie von den Teilnehmern erhalten wollen bevor sie an dem Seminar teilnehmen. Beachten Sie jedoch: Je mehr Sie von den Teilnehmen am Anfang wissen wollen (z.B. komplette Firmenanschrift, Telefonnummer usw.) um so höher wird die Teilnahmeschwelle gesetzt. Hiermit lässt sich also der gewünschte Teilnehmerkreis einschränken und die Qualifikation für den Vertrieb erhöhen.
- Der angemeldete Teilnehmer erhält eine Teilnahmebestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail sind aller erforderlichen Informationen für die Teilnahme enthalten. Z.B.:
- Internetadresse des "Online-Seminars"
- Uhrzeit des Beginns (beachten Sie auch die Zeitzonen!)
- Einwahlnummer für die Telefonkonferenz
- Eventuelle Kennwörter für das Internet und/oder die Telefonkonferenz
- Kurz vor Beginn des Seminars erhält der Teilnehmer eine Erinnerung per E-Mail - nochmals mit den Details der Veranstaltung
- Start der Online-Präsentation über das Internet. Der Moderator muss die entsprechende Infrastruktur vor Start der Präsentation aufsetzen
- Nach der Präsentation erfolgt die Auswertung der Teilnehmer (auch der Teilnehmer welche sich angemeldet haben aber nicht während des Seminars online waren)
- Bedanken Sie sich bei den Teilnehmern und erinnern Sie die Teilnehmer welche den "Event" verpasst haben an eine Alternative (z.B. eine neue Veranstaltung, Download der aufgezeichneten Veranstaltung, usw.)
Vorteile
Online-Seminare ergänzen perfekt die Kundenbindung und Kundengewinnung zu erschwinglichen Kosten. Beispiele:
- Effiziente Maßnahme zur Qualifikation von Interessenten
- Fertige Infrastruktur wird von vielen Dienstleistern zu erschwinglichen Kosten angeboten
- Schnelles "Aufsetzen" der Prozesse und Veranstaltungen sind möglich
- Hohe Reichweite von Zielgruppen und Geographien (beachten Sie jedoch die unterschiedlichen Zeitzonen!)
- Geringe Kosten für die Teilnehmer (keine Reisekosten, nur Internet- und Telefongebühren)
- Mehrere Personen können ein Seminar präsentieren - auch wenn sie an unterschiedlichen Orten sind
- Sehr aussagekräftige Auswertemöglichkeiten für Marketing und Vertrieb
- Sehr gute "Nachfass-Aktionen" sind möglich (B2B-Kommunikation, "Follow-up")
- Online-Seminare können in einem Archiv für weitere Marketingaktionen benutzt werden
Liste einiger Provider welche die notwendige Infrastruktur anbieten: